Cursos de Venta por Telefono. Programa

  • CÓMO VENDER POR TELÉFONO. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
  • Comunicación Oral.
  • Mejorar las expresiones orales de las televentas.
  • Comunicación por la Actitud.
  • La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
  • La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar.
  • Escuchar al cliente, no sólo oírlo.
  • Actitudes positivas, imprescindible en la venta por teléfono.
  • Transmitir seguridad y confianza a nuestros clientes.
  • La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa
  • Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
  • Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
  • Soluciones prácticas a los mismos.
  • VENTA POR TELEFONO. GESTIÓN
  • Arte de Preguntar.
  • Tipos de Preguntas.
  • Arquetipos de clientes.
  • Presentación personal de la televenta y de Empresa.
  • Beneficios de personalizar las llamadas del cliente.
  • Conocer e identificar las necesidades del cliente.
  • Móviles de Compra. Tipos de móviles.
  • ¿Cómo dar una respuesta clara a las mismas?
  • Cómo presentar productos y servicios por teléfono.
  • Hacer seguimiento de presupuestos o promociones por teléfono.
  • Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones "Es caro...", "Me lo quiero pensar...", "Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento...", etc.
  • ¿Cómo orientar al cliente de una referencia a otra?
  • Cómo cerrar ventas por teléfono.
  • Diferentes cierres de Ventas por teléfono.
  • LLAMADAS DE "NUEVOS" CLIENTES POTENCIALES
  • Llamadas de nuevos clientes potenciales.
  • Saber atender distintos tipos de llamadas de clientes potenciales.
  • Tratamiento de llamadas..
  • Actitudes adecuadas.
  • RECLAMACIONES Y QUEJAS
  • Saber diferenciar un queja de una reclamación.
  • Escuchar, comprender, detectar el problema.
  • Cómo debe actuar una vendedora por teléfono ante una reclamación.
  • Estrategias adecuadas ante una Reclamación.
  • Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en su Empresa.
  • Consecuencias de una Reclamación mal atendida.
  • CONCERTAR ENTREVISTAS O VISITAS PARA EL EQUIPO COMERCIAL
  • Obtener información de la Empresa que queremos captar.
  • Determinar con quién me interesa concertar la visita.
  • Salvar las objeciones de la asistente o secretaria filtro.
  • Conseguir la entrevista o visita de ventas.