CURSOS DE VENTAS POR TELEFONO
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CURSO VENTA TELEFONICA | VENTA TELEFÓNICA POR VIDEOCONFERENCIA
Vender por teléfono, saltar filtros telefónicos para contactar con clientes potenciales, resolver objeciones de ventas, aplicar cierres telefónicos, es una de las tareas más complicadas de desempeñar, ya que comporta tener un alto nivel de resilencia y saber adaptarse a situaciones de presión, tanto internas; de la propia Empresa, como externas; de los clientes.
Cada vez es más frecuente que las Empresas tengan un departamento de ventas por teléfono o un call center, ya que ahorra costes de desplazamientos, se puede contactar de manera más rápida y con un mayor número de clientes y clientes potenciales, pero en muchas ocasiones las personas que forman esos departamentos de ventas por teléfono no tienen el perfil adecuado, ni las actitudes comerciales apropiadas, para realizar de forma profesional esa función, y nadie se ha preocupado de formarlas y entrenarlas para poder alcanzar los resultados de ventas esperados. NO TODAS LAS PERSONAS SIRVEN PARA VENDER POR TELÉFONO.
En la actual situación de pandemia, muchos comerciales no pueden vender de forma presencial o han reducido de forma muy importante sus visitas a los clientes, pero hay que seguir vendiendo... Hay comerciales que son brillantes en la venta presencial, pero cuando tienen que hacer venta telefónica no se encuentran cómodos, ya que no es su canal habitual de venta y las empresas forman a sus equipos comerciales en programas de formación de venta por teléfono, adaptados a su sector y mercado.
En Eupi, cuando impartimos un curso de ventas por teléfono por primera vez en una Empresa, nos damos cuenta que los asistentes al curso, en muchas ocasiones, NO SON CONSCIENTES de la diferencia que existe entre realizar una venta por teléfono y la de explicar las características y beneficios de un producto o servicio y que el cliente tome la decisión de compra.
Es totalmente diferente "vender a que nos compren", y los resultados de ventas, también son diferentes.
En el curso, analizaremos con el alumno la influencia que tienen multitud de detalles en la venta por teléfono, como la comunicación, la actitud, la escucha, etc... y que teniéndolos todos en cuenta nos ayudan a VENDER MÁS.
¿Por qué realizar el CURSO DE VENTAS POR TELÉFONO de EUPI? Objetivos.
- Conocer la influencia de la actitud en los resultados de ventas. Actitudes adecuadas.
- La importancia de la sonrisa por teléfono.
- Cómo influye nuestra comunicación oral.
- Descubrir errores en la comunicación y corregirlos.
- Saber escuchar al cliente. Hablar menos, vender más.
- Gestión de venta por teléfono.
- El P.P.D.
- Cómo presentar productos y servicios de forma convincente.
- Resolver objeciones de ventas por teléfono.
- Cierre de ventas por teléfono.
- Gestionar con éxito una reclamación o queja.
