ENCUESTAS SATISFACCIÓN DE CLIENTES
¿Qué pensarán mis clientes de mi Empresa?, ¿qué nivel de satisfacción tendrán de mis productos o servicios? en un mercado cada día más exigente y competitivo, ¿cómo estaré situado respecto a la competencia?
¿Alguna vez se ha hecho esta pregunta?, pero aunque puede tener una idea más o menos aproximada, no sabe con certeza lo que piensan sus clientes de sus productos, de sus servicios, de la atención que reciben, de cómo se resuelven las quejas y reclamaciones cuando estas ocurren, de cómo es atendido por su equipo comercial o técnico, etc...
No se quede con la duda... conozca lo que piensan sus clientes realizando encuestas de satisfacción de clientes, para poder detectar los puntos débiles de su Empresa u organización y buscar soluciones, y conocer los puntos fuertes para mantenerlos y reforzarlos.
Las encuestas de satisfacción de clientes se realizan siguiendo las siguientes pautas:
- Diseño de la campaña a realizar y fijar los objetivos de la misma.
- Definir los tipos de los clientes a los que vamos a dirigir las encuestas.
- Diseño de las encuestas por tipos de clientes.
- Medios por dónde se van a realizar las encuestas de satisfacción de clientes.
- Realización de las encuestas.
- Recopilación y tratamiento informático de los resultados de las encuestas.
- Realización del informe final técnico.
- Presentación del informe a la Empresa.
- Propuestas de mejoras.
