CREACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEPARTAMENTOS DE VENTA POR TELÉFONO
Cada vez son más las empresas que lo tienen claro, y nos encargan el crear, desarrollar y formar un departamento de venta por teléfono. ¿Por qué...?
Porque claramente, es más rentable para sus empresas.
Por eso es necesario que el equipo de televentas estén bien seleccionadas, formadas y entrenadas para que puedan realizar llamadas a los clientes, con el propósito de recoger el pedido habitual e introducir nuevos productos o servicios y vender ofertas y promociones, implica que los comerciales dispondrán de más tiempo para captar nuevos clientes y mantener y fidelizar mejor a los clientes de mayor consumo
Con este objetivo se conseguirá optimizar la forma de trabajar y consecuentemente aumentar el volumen del negocio de la Empresa.
En el montaje de un departamento de televentas no solamente influye el tener las personas con un perfil y actitudes comerciales adecuadas para realizar dichas llamadas, sino que también hay que tener desarrolladas una serie de herramientas, métodos de trabajo y crear acciones específicas para que dicho departamento funcione y alcance los objetivos esperados.
Fases y optimización para crear un departamento de venta por teléfono:
Realizar la selección de la persona o personas que realicen dichas llamadas.
Formación en Técnicas de Venta por Teléfono de las televenderoras.
Método de trabajo para que las televentas y los comerciales trabajen en equipo. La televenta no es “el enemigo del comercial” ni “le quita” los clientes; la televenta forma parte del equipo comercial y funcionan y trabajan como un todo, aportando más negocio a la Empresa.
Controles automatizados para controlar y medir el resultado de las televentas, llamadas que realiza, pedidos, introducción de nuevos productos, venta de promociones.
Control de actividad e incidencias diario de cada televenta en la cartera de clientes de cada uno de los comerciales.
Manera de realizar la reunión semanal con el comercial para despachar todas las incidencias surgidas durante la semana en las carteras de clientes.
¿Cómo preparar una promoción para el departamento de televenta? Factores a tener en cuenta.
¿Qué información tiene que tener en el RP la televenta del cliente para vender productos y promociones?
Creación del sistema de incentivos o comisiones para las televentas.
Seguimiento por parte de EUPI Consultores Comerciales de los resultados obtenidos, para poder establecer medidas de corrección y mejora. (6 meses).
