Cursos de Telemarketing. Programa

  • TELEMARKETING
  • ¿Qué es y para que sirven las Técnicas de Telemarketing?.
  • Perfiles adecuados para afrontar con éxito tareas de telemarketing.
  • LA COMUNICACIÓN Y EL TELEMARKETING
  • Errores y soluciones en la comunicación oral.
  • Errores y soluciones en la comunicación por la actitud.
  • La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
  • Aprender y saber escuchar al cliente.
  • La actitud adecuada, arma básica en el telemarketing.
  • ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores?
  • La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar.
  • Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
  • Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
  • Soluciones prácticas a los mismos.
  • TELEMARKETING: APLICACIONES
  • Principales aplicaciones del Telemarketing en la actualidad.
  • Vender productos y servicios.
  • Presentación y venta de promociones.
  • Servicio total al cliente.
  • Apoyo a la red comercial.
  • Captar nuevos clientes.
  • Fidelizar clientes de la Empresa.
  • Concertar entrevistas y visitas de ventas para la red comercial.
  • Crear bases de datos.
  • Mantener bases de datos.
  • Segmentar base de datos
  • Analizar el nivel de satisfacción de los clientes de la Empresa.
  • Atender y solucionar reclamaciones y quejas de los clientes.